ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом голови Іллічівського районного
суду м. Маріуполя Донецької області
№ 2-І від «12» січня 2016 року
ІНСТРУКЦІЯ
щодо поведінки та безпосередньої допомоги людям
з особливими потребами під час відвідування
Іллічівського районного суду м. Маріуполя Донецької області
1. Спілкування з інвалідами на візках:
Завжди запитуйте, чи потрібна допомога, перш ніж надати її.
Якщо ваша пропозиція про допомогу прийнята, запитайте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь інструкцій.
Пам'ятайте, що інвалідний візок - недоторканний простір людини. Не ставте лікоть на неї, не штовхайте, не кладіть на неї ноги без дозволу. Почати котити коляску без згоди інваліда - теж саме, що схопити і понести людини без його дозволу.
Якщо вам дозволено пересувати візок, спочатку котите його повільно. (Візок швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може призвести до втрати рівноваги).
Не треба плескати людину, що знаходиться в інвалідному візку, по спині чи по плечу.
Якщо можливо, розташуйтеся так, щоб ваші обличчя були на одному рівні. Уникайте положення, при якому вашому співрозмовнику потрібно закидати голову.
Якщо існують архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина мала можливість приймати рішення заздалегідь.
Пам'ятайте, що, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.
2. Спілкування з людьми з поганим зором і незрячими:
Пропонуючи свою допомогу, направляйте людину, не стискайте його руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите. Не треба хапати сліпу людину і тягнути її за собою.
Опишіть коротко, де ви знаходитесь. Попереджайте про перешкоди.
Якщо ви збираєтеся читати незрячій людині, спочатку попередьте про це. Говоріть нормальним голосом. Не пропускайте інформацію, якщо вас про це не попросять.
Якщо це важливий лист або документ, не потрібно для переконливості давати його помацати. При цьому не замінюйте читання переказом. Коли незряча людина повинна підписати документ, прочитайте його обов'язково.
Інвалідність не звільняє сліпу людину від відповідальності, обумовленої документом.
Завжди звертайтесь безпосередньо до людини, навіть якщо вона вас не бачить, а не до його зрячого супроводжуючого.
Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, не саджайте її, а скеруйте її руку на спинку стільця або підлокітник. Не проводьте по поверхні її руку, а дайте можливість вільно помацати предмет. Якщо вас попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягнути кисть сліпого до предмета і брати його рукою цей предмет.
Не змушуйте вашого співрозмовника говорити в порожнечу: якщо ви переміщаєтеся, попередьте його.
Цілком нормально вживати слово "дивитися". Для незрячої людини це означає "бачити руками", відчувати.
Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів на кшталт "Ручка знаходиться десь там на столі". Намагайтеся бути точними: "Ручка лежить посередині столу".
Якщо ви помітили, що незряча людина збилася з маршруту, не керуйте його рухом на відстані, підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.
При спуску або підйомі по сходинках ведіть незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів.
При супроводі незрячої людини не закладайте руки назад – це незручно.
3. Спілкування з людьми, які відчувають труднощі у мовленні:
Не ігноруйте людей, яким важко говорити, тому що зрозуміти їх - у ваших інтересах.
Не перебивайте і не поправляйте людину, яка відчуває труднощі у мовленні. Починайте говорити тільки тоді, коли переконаєтеся, що вона вже закінчила свою думку.
Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до того, що розмова з людиною з утрудненою промовою займе у вас більше часу.
Дивіться в обличчя співрозмовнику, підтримуйте візуальний контакт.
Віддайте цій бесіді всю вашу увагу.
Не думайте, що утруднення в мові - показник низького рівня інтелекту людини.
Намагайтеся задавати питання, які потребують коротких відповідей або кивка.
Не вдавайте, якщо ви не зрозуміли, що вам сказали. Не соромтеся перепитати. Якщо вам знову не вдалося зрозуміти, попросіть вимовити слово в більш повільному темпі, можливо, по буквах.
Не забувайте, що людині із порушеною промовою теж потрібно висловитися. Не перебивайте її і не пригнічуйте. Не квапте мовця.
Якщо у вас виникають проблеми у спілкуванні, запитайте, чи не хоче ваш співрозмовник використовувати інший спосіб - написати, надрукувати.
Повторіть, що ви зрозуміли, це допоможе людині відповісти вам, а вам - зрозуміти його.
4. Рекомендації по використанню слів і понять при спілкуванні з громадянами з особливими потребами:
УНИКАЙТЕ слів і понять, що створюють стереотип, а саме: «людина з інвалідністю», «людина з обмеженими можливостями», «хворий», «скалічений, покалічений», «неповноцінний», «каліка», «з дефектом здоров'я», «з недоліком здоров'я».
5. Дії відповідальної особи щодо безпосередньої допомоги людям з особливими потребами під час відвідування приміщень судів
5.1. якщо людина пересувається у візку:
- допомогти людині на візку увійти і вийти з приміщення суду;
- допомогти її у при пересуванні всередині приміщення суду;
- при відсутності біля входу в будівлю пандуса, до входу винести переносні апарелі;
- допомогти роздягнутися і одягнутися;
- допомогти оформити необхідну документацію;
- при необхідності людині надається допомога при відвідуванні туалету.
5.2. якщо людина сліпа (люди з вадами зору):
- зустріти людину (взяти під лікоть і супроводжувати її при пересуванні всередині приміщення суду);
- допомогти роздягнутися і одягнутися;
- знайомити людину з усіма написами в приміщенні суду;
- допомогти оформити необхідну документацію
- при необхідності людині надається допомога при відвідуванні туалету.
5.3. якщо людина обмежена у самообслуговуванні (безрука або не діє руками):
- надавати допомогу при всіх діях, виконуваних руками;
- відкривати і закривати двері;
- допомогти роздягнутися і одягнутися;
- допомогти оформити необхідну документацію;
- при необхідності людині надається допомога при відвідуванні туалету.
_03_03.png)
